1、 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)
建立公司級(jí)工程服務(wù)部、辦事處級(jí)工程服務(wù)部、地市級(jí)市場(chǎng)和服務(wù)人員三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)；
公司級(jí)工程服務(wù)部提供遠(yuǎn)程服務(wù)指導(dǎo)、考核和遠(yuǎn)程支持及跨區(qū)間的調(diào)度；
辦事處級(jí)工程服務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的所有應(yīng)急和例行服務(wù)、培訓(xùn)、指導(dǎo)等有關(guān)服務(wù)的工作；
地市級(jí)市場(chǎng)和服務(wù)人員執(zhí)行責(zé)任區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)。
2、 服務(wù)方法
（1）培訓(xùn)
公司提供深圳本部、辦事處、地市級(jí)授課、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，并嚴(yán)格考核，實(shí)行合格證執(zhí)證上崗制度。要求各級(jí)客戶(hù)均能掌握遠(yuǎn)征技術(shù)并能安裝、維修相關(guān)產(chǎn)品。
（2）備件庫(kù)
公司在辦事處、地市級(jí)根據(jù)設(shè)備使用量、維護(hù)搶修難度和維修距離建立備件庫(kù)。
常設(shè)辦事處的區(qū)域省級(jí)備件庫(kù)設(shè)辦事處內(nèi)，無(wú)辦事處的省級(jí)區(qū)域或者地市級(jí)備件庫(kù)設(shè)在甲方客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)（電源維護(hù)中心）或者相關(guān)代維公司。
備件庫(kù)備用2%—5%的良好備件，保證第一時(shí)間提供服務(wù)。
（3）故障處理
偏遠(yuǎn)地區(qū)或者交通嚴(yán)重不便的地區(qū)，故障由甲方技術(shù)人員自行現(xiàn)場(chǎng)更換設(shè)備和維修，我司提供第一時(shí)間的遠(yuǎn)程支持。
重大問(wèn)題，我公司可在遠(yuǎn)程支持的條件下實(shí)行第一時(shí)間內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)搶修，但需要甲方進(jìn)行交通、現(xiàn)場(chǎng)配合。
（4）服務(wù)費(fèi)用
超過(guò)質(zhì)量保證期的設(shè)備損壞，我司實(shí)行服務(wù)收費(fèi)制度。
（5）服務(wù)協(xié)議
具體服務(wù)方法由市場(chǎng)人員和辦事處工程部經(jīng)理同甲方或者第三方（代維公司）簽定服務(wù)協(xié)議。
為便于及時(shí)服務(wù)和甲方統(tǒng)一管理，建議由甲方客戶(hù)同我司簽定服務(wù)協(xié)議，具體實(shí)施再通過(guò)甲方客戶(hù)轉(zhuǎn)包給第三方。
3、服務(wù)熱線電話
公司本部服務(wù)熱線電話：0755-85258658 QQ:1272274133
辦事處服務(wù)電話：辦事處處電話和辦事處工程部經(jīng)理手機(jī)
區(qū)域服務(wù)電話：區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)人員和工程人員手機(jī)
（辦事處工程部經(jīng)理、區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)人員和工程人員手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)）